Preguntas frecuentes
Información para viajar con mascotas y animales de asistencia.
Información básica
OMA (Grupo Aeroportuario del Centro Norte) administra un total de 13 aeropuertos ubicados estratégicamente en diversas regiones de México. Estos aeropuertos son:
- Acapulco
- Chihuahua
- Ciudad Juárez
- Culiacán
- Durango
- Mazatlán
- Monterrey
- Reynosa
- San Luis Potosí
- Tampico
- Torreón
- Zacatecas
- Zihuatanejo
OMA se dedica a garantizar la gestión eficiente de estos aeropuertos, proporcionando servicios de calidad a pasajeros, aerolíneas y otros usuarios.
Información de viaje
Si olvidaste o extraviaste algún objeto en el aeropuerto, puedes ponerte en contacto con el área de objetos perdidos mediante los siguientes medios:
Ubicación:
La oficina de Objetos Perdidos se ubica a un costado del Edificio Terminal dentro de las oficinas Administrativas del Aeropuerto.
Horario de Atencion:
De lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.
Correo electrónico:
cul.seguridadoma@gmail.com
ricardo.puentes@oma.aero
Nuestro equipo hará todo lo posible por asistirte en tu situación, proporcionándote información sobre el proceso y las medidas necesarias para intentar localizar tu pertenencia.
El aeropuerto ofrece una amplia variedad de rutas nacionales e internacionales operadas por diferentes aerolíneas.
Para conocer la lista completa de destinos y frecuencias disponibles, te invitamos a visitar la sección de DESTINOS POPULARES en nuestro sitio web.
En caso de robo, daño o extravío de tu equipaje, es importante que contactes directamente a la aerolínea con la que viajaste.
El equipaje es considerado responsabilidad de la aerolínea desde el momento en que se registra en el mostrador hasta que es entregado en el destino final. Por ello, el personal de la aerolínea podrá asesorarte sobre los pasos a seguir y las opciones disponibles para resolver la situación.
Te recomendamos tener a la mano los documentos relacionados con tu vuelo, como el comprobante de registro del equipaje y tu boleto, para facilitar el proceso de atención.
Para verificar el estado de tu vuelo, puedes utilizar las herramientas disponibles en nuestro sitio web. El sistema te permitirá consultar la información más actualizada, incluidos horarios y posibles cambios.
Haz clic aquí para acceder directamente a la sección de consulta de vuelos de SALIDA O LLEGADA
Si necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con la aerolínea correspondiente o con el equipo del aeropuerto.
Se considera como infante a un niño menor de 2 años de edad, quien debe viajar acompañado por un adulto. Generalmente, los infantes tienen derecho a transportar una pieza de equipaje, que suele tener un peso máximo de 10 kg.
Además, algunas aerolíneas permiten transportar adicionalmente una carreola o un porta bebé sin costo extra, dependiendo de sus políticas.
Te recomendamos consultar directamente con tu aerolínea para obtener información específica sobre equipaje permitido y condiciones de viaje para infantes.
Para efectos de aplicación de tarifas, muchas aerolíneas consideran como menores a los niños de entre 2 y 12 años de edad que viajen acompañados por un adulto.
Las políticas pueden variar entre aerolíneas, por lo que te sugerimos consultar con la compañía aérea correspondiente para obtener detalles sobre tarifas, beneficios y condiciones de viaje para menores.
Las identificaciones requeridas pueden variar dependiendo de la aerolínea con la que viajes, ya que cada una tiene lineamientos específicos respecto a los documentos oficiales aceptados.
Para evitar contratiempos, te recomendamos llevar contigo tus identificaciones en formato original y físico. Las fotocopias o versiones digitales no suelen ser aceptadas por las aerolíneas.
Si necesitas información más detallada sobre los documentos requeridos, te sugerimos contactar directamente a la aerolínea con la que viajarás.
Los documentos requeridos para viajar dentro de México como extranjero pueden variar según las políticas de cada aerolínea. Por lo general, se solicita un pasaporte vigente como identificación oficial.
Para evitar contratiempos, asegúrate de llevar tus documentos en formato original y físico, ya que las fotocopias o versiones digitales no suelen ser aceptadas.
Te recomendamos consultar directamente con la aerolínea con la que viajarás para confirmar los requisitos específicos y asegurarte de cumplir con los lineamientos establecidos.
Como extranjero, los documentos y trámites necesarios para viajar a México pueden variar según tu país de origen. Por ello, te recomendamos seguir estos pasos:
Consulta los requisitos en la representación consular de México en tu país
Acude a la embajada o consulado de México más cercano para obtener información detallada sobre los requisitos para la obtención de una visa, ya que las condiciones pueden diferir entre países.
Realiza el trámite migratorio necesario
Una vez en México, puedes acudir al Instituto Nacional de Migración (INM), donde te proporcionarán asistencia para realizar los trámites y para cualquier otro procedimiento migratorio que necesites.
Para mayor información sobre requisitos, visas y otros trámites necesarios, visita los siguientes sitios oficiales:
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
Secretaría de Turismo (SECTUR)
Los documentos necesarios para que un menor de edad pueda viajar dependen de las políticas específicas de la aerolínea y del tipo de viaje que se realizará (acompañado, solo o internacional). A continuación, se detallan los requisitos generales:
Menores de edad viajando acompañados por adultos
En el punto de inspección, se validará la identidad del menor mediante los documentos oficiales presentados ante la aerolínea para la emisión del pase de abordar.
Es importante llevar los documentos en formato original y físico, ya que fotocopias o versiones digitales no son aceptadas.
Te recomendamos consultar directamente con la aerolínea para obtener información sobre los documentos oficiales requeridos.
Menores de edad viajando solos
Es posible que un menor viaje solo si la persona responsable del menor firma un descargo de responsabilidad y garantiza que un adulto lo recibirá en el aeropuerto de llegada con previa identificación.
Menores de hasta 12 años serán asistidos por un miembro de la tripulación (servicio sujeto a un costo adicional).
Documentos necesarios:
Identificación oficial para el menor y el adulto que lo acompaña en el mostrador.
Formato de menor sin acompañante, proporcionado por la aerolínea.
En el punto de inspección, se validará la identidad del menor mediante los documentos oficiales entregados a la aerolínea.
Menores viajando acompañados por adultos en viajes internacionales
El menor deberá presentar:
Pasaporte vigente.
Documento migratorio solicitado por el país de destino.
Antes de realizar la reservación de un menor de edad viajando solo en vuelos internacionales, confirma con la aerolínea los requisitos mínimos de edad y documentación específica para la ruta.
Para mayor información sobre los documentos oficiales aceptados, contacta directamente a la aerolínea con la que viajarás.
Asistencia
Por parte del aeropuerto no hay inconveniente, siempre y cuando se mantenga dentro de su transportadora. Te recomendamos revisar también con tu aerolínea si existe algún otro requisito para viajar con tu mascota.
Adicional, te compartimos el enlace oficial de la autoridad mexicana que enlista los requisitos para el ingreso de mascotas a México así como los requisitos por parte de SENASICA:
Requisitos para el ingreso de mascotas a México: https://embamex.sre.gob.mx/libano/index.php/requisitos-para-el-ingreso-de-mascotas-a-mexico
Requisitos y procedimientos para viajar a México con tu mascota: https://www.gob.mx/senasica/documentos/si-viajas-con-tu-mascota-194177
Por lo general, pueden viajar contigo animales domésticos, como:
Perros
Gatos
Aves domésticas (requieren un permiso especial de las autoridades)
Para más información y requisitos específicos, te recomendamos consultar directamente con la aerolínea con la que viajarás.
Sí, puedes viajar con tu animal de servicio o guía, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Presentar un certificado médico que avale la necesidad del animal de servicio.
Tener al animal con correa, collar y bozal durante el viaje.
Este tipo de animales puede viajar contigo en cabina, libre de cargos adicionales.
Para obtener información más detallada, te sugerimos consultar directamente con la aerolínea sobre sus políticas para animales de servicio.
Si, contamos con zonas perfectas para que las mascotas de los viajeros puedan relajarse al esperar un vuelo.
El área para mascotas se encuentra ubicada a un lado del edificio terminal.
NOTA: Recuerda siempre mantener a tu mascota con correa y bajo control en todo momento
OMA PREMIUM LOUNGE
Nuestros servicios de OMA Premium Lounge están disponibles en los siguientes aeropuertos:
- Acapulco
- Ciudad Juárez
- Chihuahua
- Culiacán
- Durango
- Mazatlán
- Monterrey (Terminal A, B y C)
- Reynosa
- San Luis Potosí
- Tampico
- Torreón
- Zihuatanejo
Cualquier pasajero que cuente con membresías válidas aceptadas por el programa o aquellos que adquieran un acceso Day Pass.
Las membresías de los programas Priority Pass y Lounge Key son aceptadas. Para verificar si su tarjeta incluye alguna de estas membresías, debe comunicarse con su banco.
Sí, puedes adquirir un acceso Day Pass directamente en la recepción del Salón OMA Premium Lounge o a través del sitio oficial de OMA.
No. Actualmente no hay convenios con aerolíneas que permitan el acceso directo de sus pasajeros.
No hay límite de invitados, pero cada membresía incluye un número específico de invitados como cortesía. Cualquier invitado adicional deberá pagar por su acceso.
Los niños mayores de 5 años deben pagar acceso al salón.
Sí, el acceso está disponible para pasajeros de vuelos nacionales e internacionales.
Sí, en caso de retrasos o cancelaciones, puedes ingresar al salón OMA Premium Lounge.
Horario de Atención 6:00 a 20:30, todos los días
La estancia estándar es de 3 horas, con opción a extenderla dependiendo de la disponibilidad del salón. Los Day Pass adquiridos directamente en el salón permiten una estancia de hasta 5 horas.
Day Pass adquirido en el salón: $600.00 MXN
Day Pass adquirido en el sitio web: $499.00 MXN
Únicamente se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito.
El acceso al salón incluye:
- Alimentos
- Bebidas
- Estancia en el salón
No existen cargos adicionales por los servicios estándar.
Se ofrecen bebidas, refrigerios y bocadillos.
El consumo está limitado a:
3 bebidas alcohólicas por pasajero.
3 bocadillos por pasajero.
Sí, todos los Salones OMA Premium Lounge ofrecen Wi-Fi gratuito.
Sí, los salones tienen pantallas que muestran la información de vuelos en tiempo real.
Sí, el salón cuenta con un área de descanso diseñada para brindar mayor comodidad a los pasajeros durante su estancia en el aeropuerto antes de abordar su vuelo.
Sí, el salón cuenta con un área de juegos (Game Zone), un espacio diseñado para ofrecer entretenimiento a los niños durante su estancia en el aeropuerto.
Sí, puedes ingresar al salón con tu equipaje permitido según las políticas de tu viaje.
No, los salones no cuentan con servicio de almacenamiento de equipaje.
Los salones están ubicados en la sala de última espera, después de haber pasado los filtros de seguridad.
Sí, es posible reservar anticipadamente mediante Priority Pass
Debes presentar:
- Para membresías Priority Pass o Lounge Key: Pase de abordar e identificación oficial.
- Para acceso con Day Pass: Comprobante de pago, pase de abordar e identificación oficial.
Sí, puedes reingresar al salón. Si tu tiempo de estancia ha concluido, deberás adquirir un nuevo acceso.
Únicamente se admite el ingreso de animales de servicio, los cuales deben permanecer con correa y junto a su dueño.
En caso de que el salón alcance su capacidad máxima, se activa una lista de espera, y se permitirá el ingreso en cuanto se libere espacio.
No está permitido fumar ni utilizar cigarrillos electrónicos o dispositivos similares (vapers) dentro del salón.
Estacionamiento
Las motocicletas requieren el pago de estacionamiento, ya sea mediante una reservación o según las tarifas regulares.
Hay cajones de estacionamiento para personas con discapacidad en todos los estacionamientos, pero son limitados y están sujetos a disponibilidad.
Pulsa el intercomunicador en la entrada al estacionamiento para recibir más orientación.
Por el momento, el aeropuerto no cuenta con cargadores para vehículos eléctricos. Estamos trabajando para contar con infraestructura de recarga en el futuro.
Nuestros estacionamientos cuentan con sistemas de CCTV, así como barreras de entrada y salida controladas electrónicamente. Frecuentemente nuestro personal hace rondines en vehículo o a pie y reporta oportunamente cualquier situación atípica que pudiera ser un riesgo de seguridad.
Considera que dejar tu vehículo en el estacionamiento es por propia cuenta y riesgo, y su custodia está sujeta a los términos y condiciones del estacionamiento.
Actualmente los estacionamientos del aeropuerto son de autoservicio, lo que significa que te estacionas en el cajón de tu elección y conservas tus llaves.
Sí, algunos de nuestros estacionamientos tienen restricciones de altura.
Los estacionamientos A1 y B1 tienen una altura máxima permitida para los vehículos de 2.40 metros. Los vehículos que superen estos límites no podrán acceder a estos estacionamientos.
No hay restricciones de altura en ninguno de los demás estacionamientos del aeropuerto.
El estacionamiento cuenta con una Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil que cubre daños a terceros en sus bienes y persona ocasionados por acción u omisión directa durante la custodia de sus vehículos.
Se recomienda realizar las reclamaciones por daños, en el propio estacionamiento, antes de abandonar el aeropuerto.
Los reembolsos se realizan exclusivamente a la tarjeta que se utilizó originalmente para pagar, con el fin de garantizar que el reembolso se realiza en el lugar correcto y evitar cualquier problema.
Si cerraste tu cuenta o sustituiste tu tarjeta y el reembolso sigue sin aparecer en tu cuenta después de 15 días, contacta al emisor de tu tarjeta. Lamentablemente, nosotros no podemos reclamar ese dinero al banco y emitir el reembolso a una nueva tarjeta.
Tenemos cajeros automáticos de pago en todos nuestros estacionamientos que aceptan pagos en efectivo. Además, podrás pagar con tarjeta de crédito y débito.
Puedes utilizar nuestros cajeros automáticos de pago antes de volver a tu vehículo.
En caso necesario, pulsa el intercomunicador del cajero automático de pago o de la salida para solicitar ayuda.
Puedes realizar tu pago en línea y así evitar pasar por el cajero automático de estacionamiento antes de tu salida.
El pago se realizará a través del apartado «Checkout» de la sección estacionamientos.
Puedes obtener en línea la factura correspondiente a tus estancias y reservaciones a través de la página https://tickets.diverza.com/oma/facturar-ticket
Es necesario contar con los siguientes datos que encuentran en el ticket de pago que puede imprimir en un cajero automático de estacionamiento o en la confirmación de tu reservación:
- El número de ticket.
- La fecha de pago.
- El valor del importe total.
Si tienes alguna pregunta, nuestro chatbot puede ayudarte. Encontrarás nuestro chatbot abriendo la burbuja ubicada en la parte inferior derecha de la página web.
También puedes enviarnos un correo electrónico a estacionamientos@oma.aero o llamarnos al teléfono 800 4000 OMA (662).
